【記者 陳寶印／桃園 報導】
找不到誰負責！？遼寧遇難家屬怒質問
遊客重大傷亡事故，找不到誰負責！？
對於臺灣19日再次發生大陸遊客重大傷亡事故，海峽兩岸旅遊交流協會秘書長劉克智，21日在弔唁遇難者後接受媒體訪問時，表示強烈不滿。他要求，臺灣方面一定要徹查事故原因，厘清責任，認真做好大陸遇難者家屬的接待工作，聽取大陸遇難者家屬的訴求，做好善後工作。
近幾年，大陸遊客團赴台旅遊常常發生惡性事故，此次遊覽車火災導致26人遇難，讓臺灣從官方到業者都開始檢討，認為需要提升臺灣的旅遊安全。
罹難者家屬說明會於21日當晚舉行。臺灣觀光局會後表示，家屬最關心事故原因。
說明會一直持續到當天晚間10時。觀光局副局長張錫聰說，為何沒有破門而入、起火原因、車門當時為什麼打不開、怎麼會一個人都沒有逃出來等問題，都被家屬提出討論。
張錫聰表示，基於偵查不公開原則，檢方也只能承諾會盡速厘清真相，行政機構也指示會盡全力找出事故原因，還給家屬一個答案。
至於理賠部分，張錫聰說，昨晚的說明會沒有討論到這個部分，主要還是得等查明原因之後才能厘清理賠的責任歸屬。
家屬質疑為什麼還是沒有真相？還找不到誰該負責？
21日晚旅行社和官方召開說明會，說明今後處置的流程。現場家屬情緒激動，大聲說“已經過了2天，為什麼還是沒有真相？還找不到誰該負責？”一致決定在真相不明前，不談賠償問題。
據現場與會人士轉述，說明會中罹難者家屬情緒激動，但不到火爆失控場面，現場還質疑“為何沒有一人能夠逃生”，並未特別針對人或單位。但多數家屬再三強調，要求檢警與相關單位找出原因。
至於後續認屍和招魂的問題，家屬表示他們的習俗和臺灣不一樣，堅持要先確認DNA，然後辨識行李箱，才能認屍、招魂。其中有人帶掃把來，臺灣部分民間習俗也有類似掃棺習俗，官方和旅行社人員強調一切配合當地習俗。
說明會包含交通部觀光局、陸委會、消防署、海基會、桃園市消防局、新竹區監理所、臺北市監理所等單位，會後由臺灣旅行公會全聯會對外說明。
家屬說明會。