【記者 張建奎／竹縣 報導】
配合國家通訊傳播委員會推動有線電視數位化，民眾家中必須安裝數位機上盒才能收看電視，因應縣民各式各樣機上盒使用問題，縣政府要求北視公司製作機上盒教學影片，透過一系列影片教學，讓民眾能夠輕鬆上網查，邊看邊學，也可以重複觀看，解決各式疑難雜症！
民眾對於線上影音教學的學習速度以及接受度，都比透過電話的指令式引導解說來得高，北視公司將數位機上盒操作和相關問題，依問題種類分別錄製成教學影片，在YouTube (https://www.youtube.com/channel/UCbqPc4mqe-YaunpL-wYZJEA/videos) 「TBC台灣寬頻通訊顧問」網站上，以及TBC官網常見問題(http://www.tbc.net.tw/Faq/Index) 的「數位電視」類別中播放，用戶只需直接上網站找尋相關的影片，或者使用關鍵字查詢『TBC數位小百科』，就可以馬上搜尋到影片，邊看影片教學操作，立刻學會或是獲得解答，對客戶而言，多了一個既省時又方便管道，不用打電話尋求客服專員的協助，自己就能成為數位電視達人！
縣政府表示，縣府積極配合NCC推動有線電視數位化，同時，為確保民眾收視品質，持續關注北視公司有線電視機上盒、客戶服務與維修品質，不定期抽查該公司客服專線接通率，或不定期視察數位化推動情形。過去，在前往民眾家中了解使用情形時，就有民眾表示，數位化雖然畫質較佳，但機上盒的使用經常讓家中年長者很困擾，透過電話教學也經常學過就忘，因此，縣政府要求北視公司製作教學影片，讓民眾可以重複觀看學習，減去使用上的不方便，以維護收視戶消費權益。
TBC產品行銷執行副總裁黃信煒指出：「政府自民國99年起大力推行全國有線電視數位化，期間TBC不遺餘力積極配合，然而在轉換過程中，有許多民眾因為使用習慣不同於以往，產生部分誤解或排斥數位化；但實際上數位化對於數位匯流，可以結合更多數位科技，讓更多的智慧產品服務集結一起，讓家庭生活更便利，應用成為全智能家庭。而TBC自十月起，將針對有線電視數位化製作一系列新聞專題報導，屆時希望TBC所有收視戶都能鎖定地方頻道收看，透過幾分鐘的精華報導，一起學習了解數位化的好處以及簡易操作，開心擁抱迎向數位新生活！」