建構英語服務環境 打造國際幸福城市
【記者 朱達志／台東 報導】
為打造臺東英語觀光環境，為國外旅客來臺鋪路，臺東縣政府今(29)日舉辦「國際友善環境營造國際人才培訓暨推廣英語服務標章授證典禮」，由臺東縣縣長黃健庭親自頒發英語服務標章獎座與證書予104家業者，除表揚業者努力提升自我服務品質，並為臺東打造國際幸福城市，打了一劑強心針。
臺東縣政府國際發展及計畫處表示，此次英語服務認證以購物消費、住宿餐飲、觀光遊憩、交通運輸等業者為推動對象，分別就業者實地設施標示、服務措施、英語能力、網站資訊、專則及整體服務品質與創意等評分，總分為400分，達320分以上為金質認證，280分以上則可獲得銀質認證，參加118家業者，其中完成認證104家， 有21家獲得金質認證、 48家獲得銀質認證、 35家獲結業證書，其中以民宿業者獲認證最多。現場也邀請薇妮民宿楊媖喻、老東台米苔目李佳潤及悠瑞客伴手禮劉家祺分享接受輔導、課程的心得。
臺東縣縣長黃健庭表示，為提升臺東縣全球能見度並與國際接軌，讓臺東邁向”國際幸福城市”，營造臺東成為國際友善的環境，國際人才培訓及商家英語服務標章的認證，是首要推動的政策。中央政府自101年組織改革，即停止編列推動商家英語能力相關預算，有鑑於臺東縣打造整體英語環境的目標，今年縣府特別編列預算並向中央積極爭取經費，從授課、實地輔導、訪查、翻譯協助等提供一系列完整的英語能力自我提升措施，建構臺東英語生活環境，一方面建立臺東成為幸福宜居城市，也吸引外國觀光客更願意拜訪，使臺東成為真正的國際觀光之都。
縣府特別安排三位外籍老師Tirshatha 、Danesh Shams 、Jeff Miller專業外籍顧問與團隊，實地前往店家瞭解服務項目跟環境，定期授予英語課程。輔導臺東地區業者，通過認證的商家將在門口張貼標章，讓外籍旅客在臺東旅遊期間減少因語言所產生的不便，快速辨識友善英語服務店家。此外，縣府還發行友善英語服務店家摺頁地圖，提供外籍旅客完整資訊，而無法全程參語課程的業者，縣府也製作小卡片協助在短時間內提升英語溝通能力，創造外籍人士與店家的雙贏局面。
臺東縣政府近來大力推動國際友善環境營造，不僅成立國際發展及計畫處成為縣府國際化等相關業務窗口，明年將聘請專任外籍人士於縣府駐點，協助縣府從外藉旅客的角度行銷臺東、更新重要觀光景點及道路的英語指標、協助店家廠商製作雙語資料、強化業者英語服務的輔導工作，使臺東的業者獲得更多實質協助，並持續號召更多業者加入，共同營造友善環境，達到成為國際幸福城市之目標。
