【記者 張建奎／竹縣 報導】
為強化高階主管的應變能力，縣政府昨日邀請行政院發言人室參議詹賀舜，在縣府簡報室主講「高階主管以上人員新聞聯繫及危機處理增能研習」。縣長邱鏡淳也到場聆聽並表示，溝通與協調是處理所有事情的原則，抓住重點，及時回應，就能深得人心。
邱縣長表示，在全球化競爭壓力下，各國公共事務呈現複雜、多元化，地方政府領導階層，面對政經環境快速變遷及人民的高度期待壓力與日俱增，亟須增進對政策管理及論述的知能，期以透過參與互動式課程，引導創造與構思，轉化以創新思維解決問題與提振溝通協調，瞭解策略管理的重要性，以強化縣府高階主管以上人員應變能力，以利政策行銷，有效實現施政願景，提昇績效生產力，達到為民服務的目的。
詹參議就溝通與說服；政策行銷，對話、詮釋與翻譯，情緒掌握，設計；輿論蒐集與分析，議題傳播、來源、分析、預判；危機處理，工具、頻率、方式等議題為題綱講授。詹參議指出政策行銷前，應先了解3個W，也就是WHY—你想要達成什麼目標與目的；HOW –如何定位、製作內容及如何找到目標群眾；WHAT—透過什麼通路、要做什麼內容。
詹參議表示，政策行銷其實就是在做溝通與說服這2件事，而政策行銷要具專業感、公信力，還要能夠化繁為簡、重點先行，同時要講白話文，不要只談自己想講的，要讓民眾有感，關心民眾關心的事。詹參議也建議縣府應善用在地社群，有效詮釋、翻譯資料與數據。
在新媒體時代的危機特性方面，詹參議認為要速度快、範圍廣，同時要重視素人領袖的意見。當發生危機時應找出病症，對症下藥，以清楚、即時、持續3個重點，及界定、評估、解決及控制4個步驟處理。
對於輿情掌握、危機處理、議題管控、形象管理等4件事情，應做到4要4不要，也就是在輿情掌握方面，要預判隔天新聞方向，不要明天看報才知道; 在危機處理上要精準快打，不要纏鬥; 議題管控上要設定議題，不要受媒體控制;而對於形象管理要長期經營，不要短線操作。