【記者 張建奎／竹市 報導】
新竹人網購交易量為全台縣市第一名，不過網路購物風險較高，市政府消保官劉興振接獲市民投訴，以為「網路留言，退貨就生效」，卻因超過7日而無法退貨。消保官提醒，網路留言或電話不算正式退貨通知，消費者必須在7天內將商品退回賣家，要留意賣家是否附上「明確地址」。
日前媒體報導，在ibon交易大數據中，新竹人勇奪網購交易量第一名，比起人口密集的台北、高雄、台中還要高，不過網路購物糾紛多，劉興振提醒民眾，網路購物7天內可以無條件退貨，但必須將商品退回賣家，或以書面通知對方解除契約，退貨才生效，網路留言或電話通知並無法律效力。因此，消保官提醒消費者要留意賣家是否有「明確地址」，以免損害自身退貨權益。
劉興振表示，假如網路交易的賣方未告知其地址或營業所，相當於沒有明確地址，消費者就無法退回商品，也無法向賣家發存證信函聲明解約，等同喪失退貨權利，更有賣家只留市內電話，消費者無法以簡訊發出退貨通知。
「網站留言、電話通知」通常不具有正式退貨通知的效力，劉興振建議消費者，更保險的做法應請賣家提供地址，讓消費者退回商品，若賣家堅持不提供或藉故拖延時間，消費者要盡快向網路平台業者或各縣市消保官申訴。
消保官若無法查詢賣方地址，消費者只能向警察局報案、查詢賣方網路IP，進行訴訟追討。若民眾想退回電器類商品，則要保持商品外觀完好，配件、保證書及使用手冊都要齊全，才能避免退貨爭議。
若消費者有疑問可先撥1950詢問消費者服務中心。